Política Troca e Devolução

Termo de Troca, Devolução e Reembolso

Termo de Trocas e Devoluções

A PegPet utiliza um sistema inteligente de troca e devolução, que segue à risca o Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim seus direitos e privilégios como cliente. Confira abaixo as condições para cada caso:

Motivos permitidos para devolução: Desistência, arrependimento ou produto em desacordo com o pedido feito.
Seu direito: você poderá optar pelo recebimento de um vale-compra no valor do produto devolvido ou o estorno do pagamento conforme o valor do mesmo.
Condições: o produto deverá ser devolvido lacrado.
Prazo: a solicitação de devolução deverá ser feita em até 7 dias após a compra.

Motivos permitidos para troca: Produto danificado, impróprio para o consumo ou recebido com a validade já expirada.
Seu direito: o produto a ser trocado será substituído por outro da mesma marca e categoria, em perfeitas condições de uso.
Condições: no ato da troca, o produto deverá estar contido na embalagem, mesmo após a abertura da mesma.
Prazo: a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 dias após a compra. 

Motivos permitidos para o reembolso: Produto danificado, impróprio para o consumo ou recebido com a validade já expirada.
Seu direito: o produto a ser trocado será substituído por um cupom de credito no valor do produto avariado..
Condições: no ato da troca, o produto deverá estar contido na embalagem, mesmo após a abertura da mesma.
Prazo: a solicitação de reembolso deverá ser feita em até 7 dias após a compra. 

Política de Reembolso e Cancelamento – PegPet

Na PegPet , buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes e seus animais de estimação. Caso seja necessário cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.

1. Cancelamento de Pedidos

1.1. Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido nos seguintes casos:

• Antes do envio : O cancelamento pode ser solicitado sem custo adicional. Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
• Após o envio : Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá recusar a entrega no ato da coleta. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o estoque do valor conforme a forma de pagamento utilizada.
• Após a coleta : Se o cliente recebeu o produto e deseja devolver, o prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da coleta, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.

1.2. Cancelamento pela PegPet

A PegPet reserva-se o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:

• Falta de estoque : Caso o produto não esteja disponível, entraremos em contato oferecendo uma alternativa, reembolso integral ou cupom de crédito para uma nova compra.
• Dados inconsistentes : Se houver inconsistências nos dados do pedido que impeçam o processamento da compra, tentaremos contato com o cliente para correção. Caso não haja retorno em até 48 horas , o pedido será cancelado.
• Suspeita de fraude : Para segurança dos nossos clientes, pedidos que apresentem suspeita de fraude serão automaticamente cancelados, e o valor será estornado.

2. Política de Reembolso

Os reembolsos serão processados ​​conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

2.1. Pagamentos via Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 60 dias após a confirmação da devolução ou cancelamento do pedido.
• Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.

3. Condições para Reembolso

• Para reembolsos relacionados à devolução de produtos, a mercadoria deve estar intacta, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios .
• Caso o produto devolvido apresente sinais de uso ou danos não relatados, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
• O reembolso será realizado apenas após a confirmação da devolução no nosso centro de distribuição.

4. Contato para Solicitação

Para cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, entre em contato pelo:

? E-mail: [ contato@pegpet.com.br ]
? WhatsApp: [11] 97486-3944
? Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).